Términos y Condiciones

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse, acceder o utilizar los Servicios de ASPE, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar los Servicios. El uso continuado de los Servicios constituye aceptación de cualquier modificación a estos Términos.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

ASPE proporciona una plataforma tecnológica que permite a los Clientes:

• Crear, configurar y desplegar agentes virtuales inteligentes.
• Integrar dichos agentes con canales de comunicación como WhatsApp, web chat, email y otros.
• Gestionar conversaciones, automatizar respuestas y analizar interacciones con usuarios finales.
• Acceder a herramientas de configuración, reportes y APIs.

3. REGISTRO Y CUENTA

3.1. Elegibilidad

Para utilizar los Servicios, debe ser mayor de edad en su jurisdicción y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

3.2. Información de la Cuenta

Usted es responsable de proporcionar información precisa y actualizada durante el registro, y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3. Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.

4. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN

4.1. Modelos de Cobro

ASPE ofrece diferentes modalidades de pago que pueden incluir:

• Suscripción mensual: Cobro recurrente al inicio de cada período mensual.
• Consumo por uso: Cobro basado en el volumen de mensajes, conversaciones o interacciones procesadas.
• Planes mixtos: Combinación de una tarifa base de suscripción más cargos adicionales por consumo excedente.

4.2. Facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. Al proporcionar información de pago, usted autoriza a ASPE a realizar los cargos correspondientes. ASPE no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito.

4.3. Cambios de Precios

ASPE se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días. Los cambios aplicarán al siguiente ciclo de facturación.

4.4. Impuestos

Los precios no incluyen impuestos aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos relacionados con su uso de los Servicios.

4.5. Política de Reembolsos y Cancelaciones

• a) Sin Reembolsos por Cancelación Voluntaria: Los pagos realizados por suscripciones o créditos consumidos no son reembolsables. Al cancelar su suscripción, mantiene acceso al servicio hasta el final del período de facturación pagado.
• b) Cancelación Sin Penalidad: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin cargos adicionales. La cancelación toma efecto al final del ciclo de facturación vigente.
• c) Créditos No Utilizados: Los créditos incluidos en su plan que no sean consumidos durante el período de facturación no son acumulables ni reembolsables.
• d) Cargos por Error: En caso de cargos duplicados o errores de facturación atribuibles a ASPE, procesaremos el reembolso correspondiente dentro de los 30 días siguientes a la notificación del error.
• e) Naturaleza del Servicio: ASPE es un servicio de suscripción que proporciona acceso continuo a la plataforma. El cobro refleja la disponibilidad del servicio, independientemente del nivel de uso por parte del Cliente.

5. USO ACEPTABLE

Usted se compromete a utilizar los Servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos. Queda prohibido:

• Usar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Transmitir contenido que sea difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de ASPE o de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento normal de los Servicios.
• Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin autorización expresa.
• Utilizar los Servicios para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Propiedad de ASPE

La plataforma, software, diseños, marcas, logos y todo el contenido relacionado son propiedad exclusiva de AFFIX LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

6.2. Contenido del Cliente

Usted retiene todos los derechos sobre el contenido que carga en la plataforma. Al hacerlo, otorga a ASPE una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido únicamente para proporcionar los Servicios.

6.3. Feedback

Cualquier sugerencia, comentario o idea que proporcione sobre los Servicios puede ser utilizada por ASPE sin obligación de compensación.

7. PRIVACIDAD Y DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar los Servicios, usted acepta las prácticas descritas en dicha política.

8. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE

8.1. Disponibilidad

ASPE se esfuerza por mantener los Servicios disponibles de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.

8.2. Soporte Técnico

El nivel de soporte disponible depende del plan contratado. Los canales de soporte incluyen email y WhatsApp durante horarios establecidos. Para más detalles sobre tiempos de respuesta y niveles de servicio, consulta nuestra Política de Soporte.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• ASPE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• La responsabilidad total de ASPE no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
• ASPE no garantiza que los Servicios cumplan todos los requisitos específicos del Cliente o que operen sin errores.

10. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a AFFIX LLC, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de su uso de los Servicios, violación de estos Términos, o infracción de derechos de terceros.

11. TERMINACIÓN

11.1. Por el Cliente

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario.

11.2. Por ASPE

ASPE puede suspender o terminar su acceso si viola estos Términos, no paga las tarifas correspondientes, o por cualquier otra razón con aviso previo de 30 días.

11.3. Efectos de la Terminación

Tras la terminación, su derecho a usar los Servicios cesará inmediatamente. ASPE puede eliminar sus datos después de un período de gracia de 30 días.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a principios de conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware.

13. MODIFICACIONES

ASPE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y, para cambios sustanciales, notificaremos a los Clientes por email. El uso continuado de los Servicios después de dichos cambios constituye aceptación de los Términos modificados.

14. DISPOSICIONES GENERALES

• Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los Servicios.
• Divisibilidad: Si alguna disposición es considerada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin consentimiento previo de ASPE.

15. CONTACTO

Para preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en [email protected] o por WhatsApp al +52 1 81 8172 4390.