Insights Semanales

Aprende IA para servicio al cliente

Estrategias probadas, casos de éxito y las últimas tendencias en automatización inteligente. Cada semana, directo a tu bandeja.

Estrategia

6 de febrero de 20265 min de lectura

LATAM exige velocidad, pero castiga lo "robótico"

En nuestra región, el cliente trae expectativas altísimas y tolerancia bajísima. La velocidad ya no es un plus, es el punto de entrada. La confianza decide si el cliente se queda.

Operación IA

30 de enero de 20264 min de lectura

Escalamiento: la parte que vuelve confiable a tu IA (plantilla incluida)

Si tu IA 'solo contesta', tarde o temprano te mete en problemas. Aprende cómo documentar detonadores y a quién escalar con nuestra plantilla gratuita.

Canales

23 de enero de 20265 min de lectura

Cuando WhatsApp deja de ser "solo WhatsApp"

Casi todos los negocios empiezan igual: un celular, un número personal, mensajes que entran todo el día. Pero cuando el volumen crece, WhatsApp también tiene que evolucionar. Entender las diferencias entre los tres tipos de WhatsApp evita muchos dolores de cabeza.

Fundamentos IA

16 de enero de 20265 min de lectura

El siguiente paso lógico: cuando la IA necesita reglas claras

Cuando la IA empieza a usar herramientas reales —bases de datos, CRMs, calendarios— aparece un nuevo problema: ¿cómo controlas qué puede usar, cómo lo usa y bajo qué reglas? Aquí es donde entra el Model Context Protocol (MCP).

Fundamentos IA

10 de enero de 20266 min de lectura

Cuando un modelo se convierte en agente

Un modelo de lenguaje se convierte en agente cuando deja de ser solo un 'respondedor' y pasa a tener un objetivo, tomar decisiones, usar herramientas y saber cuándo escalar a un humano.

Fundamentos IA

2 de enero de 20266 min de lectura

El problema del contexto en la IA (y la primera solución real)

La IA no sabía nada de tu negocio. Podía escribir correos y responder preguntas generales, pero cuando preguntabas algo específico, simplemente no lo sabía. Y no era un bug.

Fundamentos IA

26 de diciembre de 20255 min de lectura

El límite invisible de la IA: cuando no sabe lo que no sabe

Las alucinaciones no son errores aleatorios. Son una consecuencia directa de cómo funciona un modelo de lenguaje cuando no tiene el contexto suficiente.

Fundamentos IA

19 de diciembre de 20255 min de lectura

Cómo nació la IA que hoy usan los negocios

Mucho antes de que la IA atendiera WhatsApp, agendara citas o ayudara a vender, solo hacía una cosa muy bien: predecir la siguiente palabra.

Automatización

12 de diciembre de 20255 min de lectura

El problema que aparece cuando automatizas tu atención al cliente (y nadie te advierte)

Cuando tu IA atiende todo por ti, se vuelve aún más importante saber a qué conversaciones sí les tienes que prestar atención.

Multiagentes

5 de diciembre de 20254 min de lectura

Cómo lograr que tu IA trabaje como un equipo

Muchos negocios piensan que necesitan 'un asistente de IA' que haga todo. Pero los mejores negocios tienen roles claros. Con la IA pasa lo mismo.

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